品質、環境保護、そして顧客満足に対するコーボルトの約束

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フォアベルクとコーボルトジャパン株式会社は非常に明確でお客様の利益を重視したポリシーを掲げています。

コーボルトのお客様とファンの皆様へ

いわゆる先進国における電化製品ゴミは大きな次元の問題になってきています。日本では2014年に電化製品ゴミの総量が2.2百万トンに達しました。これは住民1人当たり17.3kgにもなります。ドイツでも数はほぼ変わらず総量1.8百万トン、住民1人あたり21.6kgでした。この中には金、銅、アルミニウム、レアアースといった貴金属類が含まれています。

図

日本でもドイツでも"計画的陳腐化"についての議論が白熱しています。これは製造会社が製品もしくはその一部を意図的に寿命が短くなるよう設計し、一定期間使用後に故障するように仕向けていることを指します。これにより製品交換のサイクルが短くなり、消費者により頻繁に新製品を買わせることが可能になります。

こういった行為の証明が難しいなか、ドイツの連邦環境局は電化製品の包括的な調査を開始しました。最初の調査結果によると特に大型電化製品の寿命が短くなってきており、製品購入後5年以内に発生する製品不良の確率は増えています。また故障品を修理するのではなく廃棄して新製品を購入する傾向にあります。製品はたびたび修理が困難であったり(たとえば電池交換ができないなど)、修理にかかる費用が新製品よりも高額であったりします。さらに、頻繁なモデルチェンジは旧モデルを捨て最新モデルを買うよう消費者を焚き付けています。

フォアベルクとコーボルトジャパン株式会社はこういった事実に対し、非常に明確でお客様の利益を重視したポリシーを掲げています。

主な要素は以下の通りです

1.コーボルト製品の寿命の長さ

フォアベルクは品質の高さと製品の寿命の長さで知られています。クリーニングシステムコーボルトVK150のモーターに対する耐久性テストでは最低12年間の製品寿命が証明されています。製品平均寿命はもちろんこれを上回ります。

また他の部品も高品質であることが証明されています。たとえば私たちは充電可能回数が800から1000回のリチウムイオン電池しか使いません。毎日使用し充電したとしても、最低3年間は同じ電池を使い続けられる計算です。

2.モデルチェンジの少なさ

私たちの競合会社のほとんどが最低年に1度のモデルチェンジを行いますが、これらは小さな手直しやグレードアップに過ぎないことがよくあります。これに対しフォアベルクは大きな改善点やお客様に対し大きな追加の利益をもたらすことができる場合のみ新モデルを発表します。よってクリーニングシステムコーボルトVKシリーズでは同じモデルを7年間販売し続けることも普通です。フォアベルクは通常1モデルずつしか発表しませんので市場に2モデルが登場することは短期間です。お客様はすぐ新製品が出るかもしれないという余計な心配をする必要がありません。

3.息の長いサービス

製品の寿命の長さとモデルチェンジの少なさはコーボルトジャパン株式会社がお手持ちのコーボルト製品に対するサービスをとても長い期間行うことを意味しています。お客様はサービスホットラインを自由にご利用いただけます。フリーダイヤル0120-26-8888へお電話いただければどんなご相談にもお答えいたします。全国約40か所にあるリペアセンターが修理などのサービスを行います。

私たちは製品の生産終了後最低10年間は消耗品と交換部品をお客様にご提供することを約束します。現実的には10年以上のサービスを行っており、例として18年前の1997年に生産を中止しましたクリーニングシステムコーボルトVK122があげられます。VK122をご使用中のお客様は日本国内にまだ大勢いらっしゃり、みなさま製品に満足しておられます。もちろんこういったモデル用のフィルターやフィルターバッグは現在も販売されており、修理を行うことも可能です。万が一部品の供給が中止になってしまっても、私たちはお客様のためにほかの解決方法を早急に見つけます。

これが私たちの約束です。環境のために。お客様のために。

Anton Jatsch

2015年9月25日

アントン・ヤッチ

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コーボルトの約束

フォアベルクとコーボルトジャパン株式会社は非常に明確でお客様の利益を重視したポリシーを掲げています。

健康・衛生及び環境への取り組み

環境意識や健康、そして衛生観念を高く持つことで、フォアベルクの商品は発展してきました。

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